Palautuskäytäntö
Palautukset ja vaihdot
Haluamme, että jokaisella koiralla olisi sopiva ja toimiva takki. Mikäli sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tuotteistamme, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen store@pomppa.fi.
Kaikilla tilaamillanne tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Voit palauttaa verkkokaupasta ostetut tuotteet Suomessa kerran veloituksetta. Sovitathan tuotetta koirallesi ennen tuotelappujen irrottamista. Tuotelappujen tulee olla kiinni palautettavassa tuotteessa.
Tuotteen vaihto
Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla ei ole suoraa vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, palauta se alla olevien palautusohjeidemme mukaisesti ja tee uusi tilaus verkkokaupastamme.
Tuotteen palautus
1 ) Siisti takista mahdolliset sovituksen jäljet
Palautettavan tuotteen tulee olla karvaton, käyttämätön ja täysin myyntikuntoinen. Myös tuotelappujen tulee olla kiinni tuotteessa. Mikäli vastaanotamme palautuslähetyksen, joka ei ole myyntikuntoinen, meillä on oikeus olla hyväksymättä palautusta tai veloittaa tuotteesta sen arvon alenema. Veloitamme puuttuvasta tuotelapusta 5€ ja likaisesta tuotteesta 10€ käsittelykulun.
2 ) Pakkaa palautettava tuote hyvin ja lisää lähetyslista mukaan pakettiin
Voit palauttaa tuotteen samassa paketissa kuin missä sen vastaanotit. Pakkaathan mukaan myös tilauksen mukana saamasi lähetyslistan tai lapun, jossa on oma nimesi, jotta tiedämme kenen palautus on kyseessä. Suomessa palautukset tehdään Matkahuollon kautta. Toimita paketti Matkahuollon toimipisteelle ja kirjoita paketin päälle tiedot:
Asiakaspalautus
Pomppa Oy
9562401
Muista ottaa kuitti palautuksesta ja säilyttää se, kunnes palautuksesi on käsitelty.
Matkahuollon paketit pystyy palauttamaan myös pakettiautomaatin kautta. Tätä varten sinun tulee ladata puhelimeesi Matkahuollon Paketit -applikaatio. Näet applikaatiosta viimeaikaiset lähetyksesi. Valitse Pompan lähetys ja klikkaa "Palauta"-nappia. Applikaatio luo sinulle aktivointikoodin ja antaa tarkemmat ohjeet palautuksen tekoon. Vie paketti automaatille ja valitse “Lähetä”. Älä skannaa paketin viivakoodia vaan kirjoita aktivointikoodi automaatin näytölle. Aktivointikoodi avaa pakettiautomaatin luukun, jonne voit jättää palautuksen.
3 ) Ilmoita palautuksesta meille tekemällä palautusilmoitus
Mene sähköpostitse saapuneeseen tilausvahvistukseesi ja klikkaa "Tarkastele tilaustani" -linkkiä. Valitse tilaus, jonka tuotteita haluat palauttaa. Valitse palautettavat tuotteet ja lähetä tieto palautuksesta meille. Saat sähköpostitse tarkemmat ohjeet palautuksen lähettämistä varten.
4 ) Saat meiltä tiedon, kun palautuksesi on vastaanotettu ja käsitelty
Maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.