AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
LIEFER- UND GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINESHOPS VON POMPPA OY
Gültig ab dem 01.10.2019
Aktualisiert am 19.10.2024
Allgemeines
Die Produkte des Onlineshops werden von Pomppa Oy, USt-IdNr. FI 21807524, verkauft. Die Produkte werden weltweit an Verbraucher*innen verkauft.
Um eine Bestellung über den Onlineshop aufzugeben, müssen Kundinnen mindestens 18 Jahre alt sein und über eine feste Lieferadresse verfügen. Vor Abschluss einer Bestellung müssen Kundinnen die jeweils gültigen Liefer- und Geschäftsbedingungen lesen und akzeptieren.
Pomppa Oy behält sich das Recht vor, Preise, Versandkosten und Lieferbedingungen zu ändern.
Bitte beachte, dass Kund*innen je nach anwendbarer Gesetzgebung, die von Land zu Land unterschiedlich sein kann, neben den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Rechten weitere gesetzliche Rechte zustehen können.
Wenn du Unterstützung oder weitere Informationen benötigst, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter store@pomppa.fi oder telefonisch unter +358 50 502 0165. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 15:00 Uhr finnischer Zeit (UTC +2/+3) telefonisch erreichbar.
Produktbeschreibungen und Verfügbarkeit
Pomppa ist bestrebt, die Produktbeschreibungen und Angaben zur Verfügbarkeit im Onlineshop stets aktuell und korrekt zu halten. Wir können jedoch weder die vollständige Richtigkeit der Produktbeschreibungen noch die Verfügbarkeit der Produkte garantieren. Alle Produkte sind nur in begrenzter Stückzahl verfügbar.
Sollte eine Bestellung erfolgreich aufgegeben und von uns empfangen worden sein und sich anschließend herausstellen, dass die Angaben zur Verfügbarkeit nicht korrekt waren und das bestellte Produkt nicht mehr auf Lager ist, informiert Pomppa die Kundinnen unverzüglich. In diesem Fall können Kundinnen ihre Bestellung stornieren oder ändern.
Pomppa ist bestrebt, die Farben und Materialien der Produkte so präzise und originalgetreu wie möglich darzustellen. Bitte beachte, dass die Bildschirmeinstellungen deines Computers, Smartphones oder Tablets die Darstellung der Produktbilder beeinflussen können. Daher können wir nicht garantieren, dass die Farben auf allen Geräten und bei allen Einstellungen exakt dargestellt werden.
Preise, Kosten und Steuern
Die angegebenen Preise gelten ausschließlich für Bestellungen, die über den Onlineshop von Pomppa aufgegeben werden. Die Produktpreise enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer (MwSt.) des jeweiligen Landes. Die für die Bestellung anfallenden Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt. Die Versandkosten werden gemäß dem nachstehenden Abschnitt „Lieferung“ zur Bestellung hinzugefügt.
Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, wird die Mehrwertsteuer gemäß dem Abschnitt „Lieferung“ im Warenkorb abgezogen. Kund*innen sind für sämtliche Zollgebühren und Steuern verantwortlich, die bei Bestellungen außerhalb der EU anfallen. Diese Gebühren sind nicht in den angegebenen Versandkosten enthalten.
Bestellung und Kund*innendaten
Bestellungen werden über den Onlineshop von Pomppa unter www.pomppadogwear.com aufgegeben. Die gewünschten Produkte werden in den Warenkorb gelegt und die Bestellung anschließend über den Warenkorb bezahlt.
Um eine Bestellung im Onlineshop von Pomppa aufzugeben, musst du deinen Namen, deine Adresse, deine Telefonnummer, deine Zahlungsdaten sowie weitere für die Abwicklung der Bestellung erforderliche Angaben angeben. Eine Registrierung ist für die Bestellung nicht erforderlich. Registrierte Kund*innen können jedoch den Status ihrer Bestellung auf unserer Website verfolgen. Außerdem ermöglicht ein Kundenkonto eine schnellere Abwicklung zukünftiger Bestellungen.
Nach Aufgabe der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Bestellbestätigung enthält die Bestellnummer, Angaben zu den bestellten Produkten sowie den Gesamtbetrag der Bestellung. Solltest du aus irgendeinem Grund keine Bestellbestätigung erhalten, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Schutz von Kund*innendaten
Pomppa behandelt Kund*innendaten vertraulich und verpflichtet sich, diese nicht an Dritte weiterzugeben. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (EU) 2016/679 haben Kundinnen das Recht, Auskunft über die von uns über sie erhobenen personenbezogenen Daten zu erhalten und diese einzusehen. Darüber hinaus können sie die Berichtigung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten aus unserem Kundinnenregister verlangen.
Ergänzend zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für das Vertragsverhältnis zwischen Pomppa und Verbraucherinnen die jeweils geltenden Verbraucherschutzvorschriften. Ob Verbraucherinnen registriert sind oder nicht, hat keinen Einfluss auf ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Zahlungsmethoden
Im Onlineshop von Pomppa kannst du deine Einkäufe mit Shopify Payments und Klarna bezahlen. Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir beim Checkout angezeigt. Bitte beachte, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden je nach Land variieren können.
Shopify Payments
- Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express
- Maestro
- UnionPay
- iDEAL: Online-Zahlung
- Bancontact
- Apple Pay
- Google Pay
Klarna
Klarna macht das Bezahlen einfach, flexibel und sicher. Unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode ist die Zahlung mit Klarna sicher. Nachdem du deine Daten beim Checkout eingegeben hast, zeigt dir Klarna, welche Zahlungsoptionen für dich verfügbar sind. Welche Zahlungsmethoden angeboten werden, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Alle zum Zeitpunkt deines Einkaufs verfügbaren Zahlungsoptionen werden dir beim Checkout angezeigt.
Im Rahmen des Kaufvorgangs kann Klarna die Kreditwürdigkeit der Käufer*innen prüfen. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie Klarna personenbezogene Daten verarbeitet, findest du weitere Informationen in der Datenschutzerklärung von Klarna.
Zahlung innerhalb von 30 Tagen – Klarna Rechnung
Der Online-Zahlungsservice für Rechnungskäufe wird von der Klarna Bank in Zusammenarbeit mit finnischen Banken und Kreditinstituten angeboten. Bitte beachte, dass du bei Auswahl der Zahlungsoption „Zahlung innerhalb von 30 Tagen“ immer deine vollständige Personenkennziffer angeben musst.
Mit „Zahlung innerhalb von 30 Tagen“ erhältst du deine Bestellung vor der Zahlung und hast anschließend bis zu 30 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag ohne Zinsen oder zusätzliche Gebühren zu begleichen. Die Zahlungsinformationen werden dir von Klarna per E-Mail zugesendet und alle Zahlungen erfolgen direkt an Klarna.
Bei verspäteter Zahlung wird eine Mahngebühr von 5,00 € erhoben und deiner Rechnung hinzugefügt. Zusätzlich können Verzugszinsen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anfallen. Wenn du Produkte aus einer mit Klarna bezahlten Bestellung zurücksendest, übermittelt Pomppa die entsprechende Änderung des Rechnungsbetrags direkt an Klarna.
Monatliche Finanzierung – Zahlung in 3 oder 6 Monaten
Mit dieser Zahlungsoption kannst du den Gesamtbetrag deines Einkaufs auf 3 oder 6 monatliche Raten aufteilen. Um die Finanzierungsoptionen von Klarna zu nutzen, wähle bei der Zahlung „Monatliche Finanzierung“ und anschließend den gewünschten Zahlungsplan aus.
Der geltende effektive Jahreszins wird dir vor Abschluss der Transaktion angezeigt. Der Zahlungszeitraum beginnt, sobald deine Bestellung versendet wurde. Du kannst den noch offenen Gesamtbetrag jederzeit ohne zusätzliche Gebühren vollständig begleichen.
Bei verspäteter Zahlung wird eine Mahngebühr von 5,00 € erhoben und deiner Rechnung hinzugefügt. Zusätzlich können Verzugszinsen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anfallen.
Lieferung
Alle Bestellungen werden an Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet. Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich, nachdem sie erfolgreich in unserem Onlineshop registriert wurde. Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Tuusula, Finnland, versendet.
Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Lieferung in Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen länger als gewöhnlich dauern kann. Sollte die Bearbeitung deiner Bestellung länger als sieben Tage dauern oder sollten wir ein bestelltes Produkt nicht liefern können, informieren wir dich so schnell wie möglich per E-Mail.
Die Lieferzeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem das Versandunternehmen die Bestellung in unserem Lager abholt.
Wir liefern ausschließlich an private Wohnadressen. Eine Lieferung an Geschäftsadressen oder Postfächer ist nicht möglich.
| Land/Region | Versandart | Lieferzeit | Versandkosten |
|---|---|---|---|
| Finnland | Matkahuolto Abholstelle | 1–3 Werktage | 5,40 € |
| Matkahuolto Hauszustellung | 1–3 Werktage | 11,90 € | |
| DB Schenker Abholstelle | 1–3 Werktage | 5,90 € | |
| Posti Small Parcel | 1–3 Werktage | 6,90 € | |
| Estland, Lettland, Litauen | Posti Parcel Baltics | 1–3 Werktage | 7,50 € |
| Matkahuolto Parcel | 1–3 Werktage | 7,90 € | |
| Matkahuolto Home Delivery | 1–3 Werktage | 10,90 € | |
| Andere EU-Länder | UPS | 3–5 Werktage | 10,90 € |
| GLS Parcel Pick up | 3–5 Werktage | 9,90 € | |
| GLS Home Delivery | 3–5 Werktage | 10,90 € | |
| DHL Express | 1–3 Werktage | 24,90 € | |
| Europäische Nicht-EU-Länder | UPS | 3–5 Werktage | 14,90 € |
| DHL Express | 1–3 Werktage | 24,90 € | |
| USA & Kanada | UPS | 3–5 Werktage | 14,90 € |
| DHL Express | 1–3 Werktage | 29,90 € | |
| International | UPS | 3–5 Werktage | 14,90 € |
| DHL Express | 1–3 Werktage | 39,90 € |
Bitte beachte: Bei internationalen Bestellungen in Länder außerhalb der EU sind Kund*innen für die Zahlung aller anfallenden Zölle, Steuern und sonstigen Gebühren verantwortlich. Weitere Informationen erhältst du bei der zuständigen Zollbehörde deines Landes.
Die in der Tabelle angegebenen Preise können aufgrund der unterschiedlichen Mehrwertsteuersätze der jeweiligen Länder geringfügig abweichen.
Wenn für eine Bestellung ein Rabattcode verwendet wird, der kostenlosen Versand beinhaltet, behalten wir uns das Recht vor, die gewählte Versandart zu ändern. Eine Änderung der Versandart kann sich auf die voraussichtliche Lieferzeit auswirken.
Wenn Kund*innen ihre Bestellung versandkostenfrei erhalten haben und Produkte zurücksenden möchten, wird für die Rücksendung eine Rücksendegebühr berechnet. Die Höhe der Rücksendegebühr richtet sich nach dem günstigsten verfügbaren Tarif in unserer Versandpreisliste für die jeweilige Lieferregion. Die Rücksendegebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Lieferungen innerhalb Finnlands
Innerhalb Finnlands werden Bestellungen von Pomppa mit Matkahuolto, DB Schenker und Posti versendet. Die Pakete werden an die ausgewählte Abholstelle oder Paketstation geliefert.
Lieferungen außerhalb Finnlands
Wir liefern Bestellungen in nahezu alle Länder. Für Lieferungen außerhalb Finnlands arbeiten wir mit UPS, DHL und GLS zusammen. Die Versandkosten beginnen bei 9,90 €. Die genauen Versandkosten richten sich nach Größe und Gewicht der Sendung, dem Zielland sowie der gewählten Versandart.
Nachdem du die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt hast, kannst du die für deine Bestellung anfallenden Versandkosten einsehen, indem du deine Adresse und dein Zielland in die entsprechenden Felder eingibst.
Bitte beachte, dass bei Bestellungen in Länder außerhalb der EU zusätzliche Zölle und Steuern anfallen können. Diese sind nicht in den Versandkosten enthalten und müssen von den Kund*innen getragen werden.
Je nach Zielland kann die Lieferzeit für Bestellungen außerhalb Finnlands mehr als 14 Tage betragen.
Umtausch und Rückgaberecht
Für alle Pomppa-Produkte gilt gemäß dem finnischen Verbraucherschutzgesetz ein 14-tägiges Rückgaberecht. Die Kosten für die Rücksendung tragen die Kund*innen. Bitte bewahre den Rücksendebeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang bei uns. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass zusätzliche Zölle und/oder Steuern nicht erstattet werden.
Leider können wir keinen direkten Umtausch anbieten. Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Modell bestellen möchtest, sende den gekauften Artikel bitte gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurück und gib anschließend eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf. Der Kaufpreis der ursprünglichen Bestellung wird dir erstattet, sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Bitte beachte, dass zurückgesendete Produkte wieder zum Verkauf angeboten werden. Gehe daher bitte entsprechend sorgfältig mit ihnen um. Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte Produkte, die sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Bitte überprüfe die Passform des Produkts, bevor du Preisschilder oder andere Etiketten entfernst. Bei allen zurückgesendeten Artikeln müssen sämtliche Etiketten und Anhänger noch am Produkt befestigt sein.
Kontaktiere für eine Rücksendung bitte unseren Kundenservice unter store@pomppa.fi. Wir senden dir anschließend das erforderliche Rücksendeetikett zu.
Bitte beachte, dass die Nichtabholung einer Bestellung nicht als Rücksendung gilt. Wird eine Bestellung nicht abgeholt und das Paket an uns zurückgesendet, erstatten wir den Kaufpreis der bestellten Produkte. Die durch die Rücksendung des nicht abgeholten Pakets entstandenen Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Das Rückgaberecht gilt, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
-
Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
-
Das entsprechend den Anweisungen ausgefüllte Rückgabeformular oder die entsprechenden Angaben wurden an Pomppa übermittelt.
-
Das zurückgesendete Produkt ist frei von Hundehaaren, alle Etiketten und Anhänger sind noch am Produkt befestigt und das Produkt ist unbenutzt sowie in vollständig wiederverkaufsfähigem Zustand.
Erhalten wir eine Rücksendung, die nicht alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag aufgrund einer Wertminderung des Produkts entsprechend zu reduzieren. In solchen Fällen ist Pomppa nicht verpflichtet, den vollständigen Kaufpreis des zurückgesendeten Produkts zu erstatten oder anderweitig Ersatz zu leisten.
Für ein fehlendes Produktetikett ziehen wir 5 € und für ein verschmutztes Produkt 10 € vom Erstattungsbetrag ab.
Rücksendungen innerhalb Finnlands
Kundinnen können ihre Bestellung vollständig oder teilweise zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung tragen grundsätzlich die Kundinnen. Wird die gesamte Bestellung zurückgesendet, werden die bei der ursprünglichen Bestellung gezahlten Versandkosten erstattet.
Rücksendungen können über unsere Rücksendevereinbarung an Pomppa geschickt werden. Die dafür erforderliche Rücksendenummer findest du auf dem Rückgabeformular, das deiner Bestellung beiliegt. Bei Verwendung dieser Rücksendenummer musst du bei der Abgabe des Pakets bei Posti nichts bezahlen.
In Finnland kann jede Bestellung bzw. jedes Produkt einmal über unsere Rücksendevereinbarung ohne direkte Zahlung bei der Abgabe zurückgesendet werden.
Bitte lass dir bei der Abgabe deiner Rücksendung einen Einlieferungsbeleg ausstellen und bewahre diesen auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Sollte das Paket auf dem Transportweg verloren gehen, können wir eine Rückerstattung leider nur vornehmen, wenn du uns einen entsprechenden Einlieferungsnachweis vorlegen kannst.
Rücksendungen aus dem Ausland
Kundinnen können ihre Bestellung vollständig oder teilweise zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung tragen grundsätzlich die Kundinnen.
Da Pomppa keine Rücksendevereinbarung mit ausländischen Versanddienstleistern hat, müssen Rücksendungen aus Ländern außerhalb Finnlands vorab bei Pomppa per E-Mail angemeldet werden. Anschließend erhältst du von uns genauere Anweisungen für deine Rücksendung.
Die Rücksendung erfolgt über dasselbe Versandunternehmen, mit dem deine Bestellung ursprünglich versendet wurde. Nachdem du uns über deine Rücksendung informiert hast, senden wir dir in einer separaten Nachricht ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken.
Die Rücksendekosten entsprechen den ursprünglichen Versandkosten und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Nach Bearbeitung deiner Rücksendung wird der verbleibende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte lass dir bei der Abgabe deiner Rücksendung einen Einlieferungsbeleg ausstellen und bewahre diesen auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Sollte das Paket auf dem Transportweg verloren gehen, können wir eine Rückerstattung leider nur vornehmen, wenn du uns einen entsprechenden Einlieferungsnachweis vorlegen kannst.
Fehler, Mängel und Reklamationen
Nach Erhalt der Bestellung sollten Kund*innen unverzüglich überprüfen, ob die Lieferung alle bestellten Produkte enthält.
Sollte die Bestellung fehlerhaft oder ein geliefertes Produkt mangelhaft sein, wende dich bitte umgehend an den Kundenservice von Pomppa unter store@pomppa.fi. Eine fehlerhafte Lieferung oder ein mangelhaftes Produkt muss Pomppa innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung bzw. des Produkts gemeldet werden.
Wurde das Paket während des Transports beschädigt, muss der Schaden unverzüglich beim zuständigen Versandunternehmen reklamiert werden. Bitte informiere in diesem Fall auch den Kundenservice von Pomppa.
Wurde das Produkt nicht im Onlineshop von Pomppa Oy, sondern bei einem anderen Händler gekauft, muss die Reklamation immer direkt an die jeweilige Verkaufsstelle gerichtet werden.
Anwendbares Recht
Für den Onlineshop von Pomppa Oy und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt finnisches Recht. Im Falle von Streitigkeiten findet finnisches Recht Anwendung.